您的位置: 旅游网 > 生活

当当天梭口水战欠诚信迁怒无辜消费者

发布时间:2019-08-16 19:19:26

  当当天梭口水战 “欠诚信”迁怒无辜消费者

  中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示,就当当来说,不管当当是由于重大过失还是欺诈等原因,落实不了对顾客承诺的比如“全国联保”等,就要对消费者负责。

  近日,当当75折促销天梭腕表,保障全部是“真品”,并且“全国联保”。而天梭称其从未授权当当销售天梭产品,对当当所销售的带有天梭产品不提供任何保质服务。而有相关媒体也到实体维修店咨询过过,实体维修店表示,总部不允许维修购的手表。分析人士指出,不管天梭与当当两家的纠纷如何,双方应该寻求解决,而不是迁怒无辜消费者。

  保证“全国联保”当当欠诚信

  当当75折促销天梭腕表,当当CEO李国庆微博里表示,没得到授权也是真货,请放心购买。但是,天梭腕表也很坚决,对当当所销售的带有天梭产品不提供任何保质服务。当当回应称“无意影响天梭中国的渠道价格政策,更无意伤害其授权专卖店的利益或伤害天梭品牌,当当也从未以官方销售授权的名义进行销售。”

  对此,有分析人士指出,当当自身的做法也欠妥,在没有给予消费者最基本保障的前提下去“卖表”,严重可导致消费者利益受到伤害。

  中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示,就当当来说,不管当当是由于重大过失还是欺诈等原因,落实不了对顾客承诺的比如“全国联保”等,就要对消费者负责。此外,虽然业界讨论当当与天梭的问题是由于商业利益冲突等问题,但是,这是天梭商业战略上的事情

  ,目前情况下,当当的诚信有问题,因为没有在和天梭厂家沟通的情况下,没有合法的前提,就没法给予消费者基本的保证。

  知名互联律师游云庭律师也表示,不管怎样,双方的纠纷不能迁怒于消费者。

  如何维权?

  但是如果天梭真的不允许修理的话,那么购买这部分“手表”的消费者权益如何保证呢?对此游云庭告诉IT商业,根据《消费者权益保护法》,消费者所购买的产品的质量问题,由销售者和生产者负责。

  而如果当当所售商品来源是正规合法的,但生产者拒绝承担保修,消费者可以向技监局或消保委等部门投诉。

  对此,李长青律师也给予了法律解方面的解答。李长青律师也表示,根据《产品质量法》第十四条的规定,生产者应当对其生产的产品质量负责。也就是说最终对产品质量负责的是生产者,天梭表如果出现质量问题最终需要它的生产者承担法律。“天梭”拒绝就购产品承保既不符合《产品质量法》的规定,也涉嫌违反了《消费者权益保护法》第九条的规定,剥夺消费者自主选择提供商品的经营者的权利。

  同时消费者也可以就质量问题向销售者索赔,根据《产品质量法》第二十八条之规定,销售者对质量问题先行负责,然后可以向生产者追偿。

  纠纷根源,如何寻求解决之道

  分析人士指出,当当与天梭之争,实质上是渠道利益之争,这已成为零售业不可调和矛盾。

  中国电子商务协会络营销委员会专家龚兵表示,双方纠纷的本质是一种利益之争,现在互联经济对传统渠道冲击非常大,厂家对于互联又爱又恨,如果说不做互联会丧失很大一块市场,如果做互联,开展络销售了,就可能对传统渠道造成一些冲击,所以厂家矛盾的心态就导致了这样的事情发生。

  李长青律师也表示,发生纠纷的原因可能在于络渠道的打折行为与生产厂商的价格策略相冲突,坚固的价格一般比较有利于品牌形象的维护以及可观利润的保有。既然当当卖的表是真品,但却没有获得天梭表的销售授权,那么说明天梭表自身的渠道管理存在问题。如果当当和供货商没有特别的限制销售的约定,那么当当进行销售并无不当,不因此承担法律。

  李长青表示,最好的办法还是双方协商一个解决方案,就不同渠道的产品实行差异化处理。

  就当当所销售的“天梭腕表”而言,假设当当这批“天梭手表”来源于正规渠道,理论上销售者和生产者都应对质量负责,因此,作为生产商的天梭无权不给予维修。

肠道敏感忌什么饮食
小孩积食咳嗽什么症状
怎么检查幽门螺旋杆菌感染
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的